Во все времена почта была неотъемлемой частью инфраструктуры любого населенного пункта. Получить письмо, послать срочную телеграмму, отправить посылку, воспользоваться услугами телефонной связи – что-то из почтовых услуг прошлых лет уже стало ламповым воспоминанием, а что-то по-прежнему остается актуальным и востребованным. Более того – спектр услуг постоянно расширяется, в работу почты внедряются возможности информационных технологий и достижений цифровизации. Причем это касается не только городских, но и сельских отделений. Так, например, работает почтовое отделение в агрогородке Речки, с начальником которого, Анастасией БЕЛОЗОРОВОЙ, – наш разговор сегодня.

– Анастасия Сергеевна, как давно вы работаете в этой сфере?

– Практически всю жизнь. Моя мама работала на почте. И я пошла по ее стопам. Еще в детстве помогала маме, мне было интересно. Затем окончила колледж, получив образование по профессиям и оператора связи, и контролера-кассира-продавца. Но второй вариант я для себя сразу отмела – знала, что буду работать на почте. Так и получилось – 13 лет я уже в этой сфере, и 5 из них – в ОПС Речки.

– Есть ли различие между работой в городе и на селе?

– Знаете, если бы мне кто-то 10 лет назад сказал, что я так полюблю работу в сельском почтовом отделении, я бы, наверное, не поверила. А сейчас могу честно признаться – я очень полюбила ОПС Речки. Здесь так душевно, люди к тебе относятся как к родному человеку. И я им очень за это благодарна. Есть ощущение одной большой семьи. Это, конечно, окрыляет и добавляет положительных эмоций по отношению к любимой работе.

Такая атмосфера настраивает, я бы сказала, на индивидуальный подход. Поэтому всегда с готовностью помогаю людям постарше, например, получить посылку по QR-коду (чтобы не нужно было с собой носить документ, удостоверяющий личность), установить приложение «Белпочты», благодаря которому можно все сделать оперативно.

Среди клиентов есть и бабулечки-дедулечки с кнопочными телефонами. А есть их же ровесники, но продвинутые пользователи социальных сетей. К каждому свой подход.

– Не секрет, что сейчас почта – это не только про почтовые услуги…

– Конечно. У нас здесь своеобразный мини-маркет, где можно приобрести практически все. Даже крупногабаритный товар можно заказать. Вообще, мы всегда откликаемся на запросы клиентов и по их просьбе расширяем ассортимент. Люди привыкли к этому, поэтому и за услугами почты приходят, и как в магазин.

Кстати, у нас есть возможность подачи заявок на оказание услуг на дому. Люди оформляют заказы, а почтальон (который, между прочим, работает здесь больше 20 лет) приносит товар на дом.

– Удается ли конкурировать с раскрученными торговыми площадками, у которых есть свои пункты выдачи?

– Наше руководство приняло правильное решение – не конкурировать, а сотрудничать. Поэтому, например, на нашем почтовом отделении можно получить товар, заказанный на «Озоне». Думаю, это перспективное сотрудничество, которое позволяет нам не просто не терять, а даже приобретать новых клиентов.

– Анастасия Сергеевна, вы за развитием сферы почтовых услуг наблюдаете практически с детства. Сильно ли изменилась почта?

– Конечно, изменения существенны. Появление альтернативных средств связи, которые стали заменой письмам, поздравительным открыткам и телеграммам, конечно же, изменили приоритеты в нашей работе. Но современная почта учитывает все новые тенденции, появляются новые услуги, новые возможности.

– Расскажите, пожалуйста, о новых услугах.

– Например, набирает популярность онлайн-оформление почтовых отправлений. Человек может заранее заполнить данные отправления в мобильном приложении РУП «Белпочта» (заполнить данные отправителя и получателя, выбрать вид почтового отправления) и получить готовый штрихкод, с которым потом приходит на почту. У нас, к примеру, есть клиент, который занимается саженцами. Ему иногда нужно сразу 20-30 посылок отправить. И вот благодаря онлайн-оформлению мы делаем это очень быстро.

Еще одна востребованная услуга – получение почтовых отправлений по QR-коду, благодаря чему клиенту не нужно предъявлять документ, удостоверяющий личность, а достаточно открыть QR-код в телефоне и показать его оператору.

Хорошо работает аппаратно-программный комплекс «Мобильный почтальон», с помощью которого оказывается расширенный перечень услуг в режиме реального времени.

Знаю, что в крупных отделениях люди активно пользуются услугой предварительной записи – в любое удобное время без длительного ожидания. Там же есть QR-боксы – терминалы самообслуживания по отправке почтовых отправлений, предварительно оформленных в мобильном приложении «Белпочта».

Еще отмечу, что набирает популярность маркетплейс выгодных покупок Postmarket.by, где можно приобрести любые товары (и особенно от наших белорусских производителей).

А еще – для настроения. Например, к Новому году можно заказать поздравление от Деда Мороза – или непосредственно в почтовом отделении, или в приложении «Белпочта», или на нашем сайте.

– Не сложно ли справляться с таким объемом новшеств?

– Наоборот. Это интересно. Я всегда готова к чему-то новому. Меня радует, когда можно усовершенствовать свою любимую работу и когда можно предложить новые услуги людям – добрым, хорошим, которых я безмерно люблю и уважаю.

– Спасибо за беседу.

Татьяна АРХИПОВА. Фото автора.