Словосочетание «Одно окно» ассоциируется с удобством и оперативностью. Именно это и положено в основу работы службы, действующей при Могилевском райисполкоме. Причем это относится как к расположению (первый этаж, прямо у входа, электронная очередь), так и к работе специалистов. Подробности – в разговоре с Алесей КАРАНКЕВИЧ, начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Могилевского райисполкома.

– Алеся Анатольевна, как сегодня работает «Одно окно»?

– В службе созданы все соответствующие условия для приема граждан. Есть информационные стенды, все образцы заявлений, места для удобного расположения посетителей, организован детский уголок для того, чтобы мама, которая придет с ребенком, могла бы спокойно решать вопрос.

У нас работает 3 специалиста на полную ставку и 1 – на полставки. Преимущественно молодежь – мобильные, современные, легко обучаемые юноши и девушки, которые быстро ориентируются в новшествах.

Прием граждан, как и прописано в законодательстве, осуществляется ежедневно с 8.00 до 17.00, в один из дней служба работает с 8.00 до 20.00, чтобы люди вечером могли заехать и подать или забрать документы. В субботу – с 8.00 до 13.00. Выходной – воскресенье.

– Много ли обращений и какие вопросы являются наиболее актуальными?

– В настоящее время постоянно растет количество подаваемых гражданами заявлений в службу «Одно окно».

В динамике можно отметить следующее: в 2024 году было подано 5435 заявлений для осуществления административных процедур, в 2025-м – уже 7336, по состоянию на 20 мая текущего года уже 2709 обращений. В среднем ежедневно сотрудники службы обслуживают порядка 100 заявителей.

Что касается тематики заявлений, то наибольшее количество обращений связано с вопросами электроотопления, узаконивания построек, выделения и узаконивания земельных участков. Кроме того, востребованы такие административные процедуры, как постановка на учет нуждающихся, постановка на очередь в дошкольное учреждение, выделение средств на социальную компенсацию инвалидам, и иные.

– Вероятно, служба работает в тесной связке с профильными специалистами?

– Безусловно. Работа службы организована так, что у обратившихся жителей района есть возможность практически сразу получить консультацию специалиста из профильного отдела.

А что касается консультативной помощи, то она оказывается на месте. Наши сотрудники при приеме документов объясняют, какие документы необходимы – есть перечень, установленный законодательством, по каждой административной процедуре, сотрудники службы их принимают, делают соответствующие копии, а оригиналы возвращаются заявителю.

Для удобства граждан у нас к тому же разработаны информационные листки, которые люди могут взять с собой и предварительно дома внимательно изучить, какие документы необходимы.

Если же говорить о сроках, то для осуществления административной процедуры в среднем отводится 30 дней, есть некоторые процедуры, на которые выделяется 15 дней, и ряд справок выдается в течение 5 дней.

– Налажена ли обратная связь с гражданами?

– Конечно. Во-первых, мы проводим анкетирование – люди могут совершенно анонимно пройти его и оставить свои пожелания по поводу улучшения работы службы.

Во-вторых, и в устной беседе мы всегда прислушиваемся к пожеланиям наших клиентов.

– Спасибо за ответы.

Татьяна АРХИПОВА. Фото автора.