Единая областная служба 115 заработала в Могилеве
Единая областная служба жилищно-коммунального хозяйства начала работать в Могилеве. Разместилась она на базе Могилевского областного центра информационных систем, передает корреспондент БЕЛТА.
До этого в каждом крупном населенном пункте области существовали свои контакт-центры, например, в Кричеве он заработал весной 2018-го, в декабре того же года – в Могилеве. Однако появилась необходимость более строго контролировать процесс выполнения работ.
Как отметил начальник управления жилищно-коммунального хозяйства Могилевского облисполкома Андрей Киблов, это послужило одной из причин создания в области единой службы. Теперь звонки жителей региона по номеру 115 принимают централизованно и круглосуточно 24 специалиста в Могилеве.
“Мы проанализировали количество поступающих звонков и сделали вывод, что не всегда поставщики услуг объективно и своевременно реагируют на заявки, поступающие от населения. Было принято решение создать единую областную службу 115, которая независимо от обстоятельств, будет качественно выполнять свою работу: принимать звонки, составлять необходимые документы и заявки и направлять в ответственные организации, – отметил Андрей Киблов. – После того, как заявка была обработана, а проблемы устранены, в областную службу поступит ответ. Это позволит увидеть, удовлетворен ли обратившийся человек решением его ситуации либо данную проблему необходимо продолжать держать на контроле. В каждом населенном пункте есть ответственные лица, которые будут до последнего шага проверять выполнение работ на местах”.
Работает областная служба 115 круглосуточно: в смену звонки от жителей Могилевской области принимают 12 человек. Все в онлайн-режиме: на экране можно проследить, сколько звонков поступило, сколько обрабатывается и самое большое время ожидания. За неделю тестовой работы самое длительное ожидание составило 30 секунд. Самыми частыми заявками граждан за это время стали обращения по поводу освещения улиц, дворов и подъездов. Это объясняют тем, что сейчас рано темнеет. Люди обращаются за помощью, если в их доме протекает кран, требуется повесить люстру или переклеить обои. Звонят из-за отсутствия или недостаточного отопления в жилых помещениях, прорывов труб или отсутствия электроснабжения. Иногда жители области обращаются, чтобы проконсультироваться.
По словам директора Могилевского областного центра информационных систем Романа Вилигурова, у диспетчерской службы есть возможности расширить при необходимости штат сотрудников.
“Самое большое количество звонков от жителей поступает во время подключения и отключения отопления. Для такого сезона или крупной аварии наш диспетчерский центр может расшириться: дополнительно оборудовано еще 4 рабочих места. Кроме этого, в штате есть три аналитика, которые в случай необходимости тоже могут принимать заявки от населения. Начальник и заместитель тоже проходили необходимую подготовку и могут выполнять обязанности специалистов по работе с клиентами”, – подчеркнул Роман Вилигуров.
Идея создать областную службу жилищно-коммунального хозяйства появилась летом 2019 года. Тогда началась разработка проекта с учетом технических потребностей будущего центра. Расположилась служба 115 по соседству с расчетно-кассовым центром № 5, который входит в состав центра информационных систем. Здесь жители Могилева могут оплатить жировку, проконсультироваться по вопросам начисления оплаты за ЖКУ, получить разнообразные справки и документы. “Ремонт помещений занял около месяца. Закупили и установили необходимое оборудование, наладили взаимодействие с другими жилищно-коммунальными предприятиями. Провели обучение персонала. Сфера ЖКХ – одна из самых сложных. Это необходимо учитывать при работе с обратившимися: быть вежливыми, аккуратными в общении, чтобы не давать дополнительных причин для стресса. И наши сотрудники это прекрасно понимают, – рассказал Роман Вилигуров. – Появление такой единой службы должно поднять на более высокий уровень работу жилищно-коммунального хозяйства. Помочь оперативнее, а главное, качественнее устранять проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной жизни наши граждане”.
Анастасия Гузовская, belta.by
Шри-Ланка стала доступнее белорусским туристам. “Белавиа” открыла новое направление
“Белавиа” запустила прямые рейсы на Шри-Ланку, сообщили БЕЛТА в пресс-службе авиакомпании. Самолет Airbus отправился по маршруту Минск – Маттала сегодня
Минздрав утвердил график работы организаций здравоохранения в выходные дни в ноябре
Утвержден график работы организаций здравоохранения в праздничные и выходные дни в ноябре 2025 года. Об этом БЕЛТА сообщили в пресс-службе
Лукашенко и спецпосланник Папы Римского Гуджеротти подтвердили важность диалога для взаимопонимания в мире
Президент Беларуси Александр Лукашенко встретился с префектом Дикастерии по делам Восточных церквей в Ватикане кардиналом Клаудио Гуджеротти, передает корреспондент БЕЛТА.
На дорогах Могилевской области за выходные выявили более 20 бесправников
За прошедшие выходные на дорогах Могилевской области выявили более 20 бесправников. Об этом БЕЛТА сообщили в УВД Могилевского облисполкома. За
Лоббировал интересы коммерсантов. За взятки задержан руководитель предприятия в Могилевской области
Сотрудниками по борьбе с экономическими преступлениями выявлены факты системной деловой коррупции в Могилевской области. Об этом БЕЛТА сообщили в МВД.
Скоро большие выходные. Как белорусы будут работать и отдыхать в ноябре, рассказали в Минтруда
Как белорусы будут работать и отдыхать в ноябре, рассказали в пресс-службе Министерства труда и социальной защиты, сообщает БЕЛТА. В Минтруда
Литва заявила о бессрочном закрытии границы с Беларусью, но будут исключения
После сегодняшнего заседания Комиссии по национальной безопасности в Литве заявили, что страна закроет границу с Беларусью, но будет применять некоторые
Готовы ли дороги Могилевского района к зиме – рассказали специалисты
Как известно, зимы бывают разными. В прошлом году, например, снега было немного, поэтому и снежные заносы на дорогах были редкостью
Как противостоять мошенникам? Рассказывает судебный эксперт-психолог
Мошенники в интернете, мошенники по телефону, домофону… Как от них защититься, не попасть на их удочку? Как не стать жертвой
Внимание, родители: как подростков вербуют в наркобизнес
Современное состояние наркопреступности показывает, что организаторы преступной деятельности ищут разнообразные пути ухода от уголовной ответственности. В их числе – вовлечение несовершеннолетних
