Единая областная служба 115 заработала в Могилеве

Единая областная служба жилищно-коммунального хозяйства начала работать в Могилеве. Разместилась она на базе Могилевского областного центра информационных систем, передает корреспондент БЕЛТА.

До этого в каждом крупном населенном пункте области существовали свои контакт-центры, например, в Кричеве он заработал весной 2018-го, в декабре того же года – в Могилеве. Однако появилась необходимость более строго контролировать процесс выполнения работ.

Как отметил начальник управления жилищно-коммунального хозяйства Могилевского облисполкома Андрей Киблов, это послужило одной из причин создания в области единой службы. Теперь звонки жителей региона по номеру 115 принимают централизованно и круглосуточно 24 специалиста в Могилеве.

«Мы проанализировали количество поступающих звонков и сделали вывод, что не всегда поставщики услуг объективно и своевременно реагируют на заявки, поступающие от населения. Было принято решение создать единую областную службу 115, которая независимо от обстоятельств, будет качественно выполнять свою работу: принимать звонки, составлять необходимые документы и заявки и направлять в ответственные организации, – отметил Андрей Киблов. – После того, как заявка была обработана, а проблемы устранены, в областную службу поступит ответ. Это позволит увидеть, удовлетворен ли обратившийся человек решением его ситуации либо данную проблему необходимо продолжать держать на контроле. В каждом населенном пункте есть ответственные лица, которые будут до последнего шага проверять выполнение работ на местах».

Работает областная служба 115 круглосуточно: в смену звонки от жителей Могилевской области принимают 12 человек. Все в онлайн-режиме: на экране можно проследить, сколько звонков поступило, сколько обрабатывается и самое большое время ожидания. За неделю тестовой работы самое длительное ожидание составило 30 секунд. Самыми частыми заявками граждан за это время стали обращения по поводу освещения улиц, дворов и подъездов. Это объясняют тем, что сейчас рано темнеет. Люди обращаются за помощью, если в их доме протекает кран, требуется повесить люстру или переклеить обои. Звонят из-за отсутствия или недостаточного отопления в жилых помещениях, прорывов труб или отсутствия электроснабжения. Иногда жители области обращаются, чтобы проконсультироваться.

По словам директора Могилевского областного центра информационных систем Романа Вилигурова, у диспетчерской службы есть возможности расширить при необходимости штат сотрудников.

«Самое большое количество звонков от жителей поступает во время подключения и отключения отопления. Для такого сезона или крупной аварии наш диспетчерский центр может расшириться: дополнительно оборудовано еще 4 рабочих места. Кроме этого, в штате есть три аналитика, которые в случай необходимости тоже могут принимать заявки от населения. Начальник и заместитель тоже проходили необходимую подготовку и могут выполнять обязанности специалистов по работе с клиентами», – подчеркнул Роман Вилигуров.

Идея создать областную службу жилищно-коммунального хозяйства появилась летом 2019 года. Тогда началась разработка проекта с учетом технических потребностей будущего центра. Расположилась служба 115 по соседству с расчетно-кассовым центром № 5, который входит в состав центра информационных систем. Здесь жители Могилева могут оплатить жировку, проконсультироваться по вопросам начисления оплаты за ЖКУ, получить разнообразные справки и документы. «Ремонт помещений занял около месяца. Закупили и установили необходимое оборудование, наладили взаимодействие с другими жилищно-коммунальными предприятиями. Провели обучение персонала. Сфера ЖКХ – одна из самых сложных. Это необходимо учитывать при работе с обратившимися: быть вежливыми, аккуратными в общении, чтобы не давать дополнительных причин для стресса. И наши сотрудники это прекрасно понимают, – рассказал Роман Вилигуров. – Появление такой единой службы должно поднять на более высокий уровень работу жилищно-коммунального хозяйства. Помочь оперативнее, а главное, качественнее устранять проблемы, с которыми сталкиваются в повседневной жизни наши граждане».

Анастасия Гузовская, belta.by

 

Белорусский легкоатлет Максим Недосеков завоевал бронзу Игр в Токио-2020

Белорусский легкоатлет Максим Недосеков завоевал бронзовую медаль Игр в Токио, сообщили в пресс-службе НОК Беларуси.  Он, как и обещал, «подкинул

нет комментариев

Коронавирус в Беларуси сегодня: выявлено 958 случаев, выписаны 1169 пациентов

За сутки в Беларуси зарегистрированы 958 пациентов с COVID-19, выписаны 1169, сообщил Минздрав. Всего с начала пандемии в Беларуси были

нет комментариев

У Раков хлопоты по работе, а вот Девам нужен отпуск. Гороскоп на неделю со 2 по 8 августа

Овен. Неделя постоянного беспокойства. Удача в денежных, да и в любых других делах – всё в это время зависит от

нет комментариев

Лунный календарь на 1 августа. Стоит обратить внимание на свои сны

До 23.24 Двадцать второй день лунного цикла Фаза Луны: Третья четверть, Луна убывающая Характеристика дня: День мудрости, постижения новых знаний. Особенно сильно

нет комментариев

Токио-2020. День 9-ый. Узнали, каких результатов достигла белорусская команда

Суббота, 31 июля, стал знаковым для белорусской команды на Играх XXXII Олимпиады в Токио. В гимнастическом комплексе «Ариаке» звучал белоруский гимн

нет комментариев

Новые аккаунты детей до 16 лет в Instagram будут закрытыми по умолчанию

Социальная сеть Instagram объявила о решении аккаунты новых пользователей в возрасте до 16 лет сделать по умолчанию закрытыми, сообщает ТАСС со

нет комментариев

Коронавирус в Беларуси сегодня: выявлено 992 случая, выписаны 1038 пациентов

За сутки в Республике Беларусь зарегистрированы — 992 пациента с COVID-19, выписаны — 1 тыс. 038 пациентов, сообщил Минздрав.  Всего,

нет комментариев

Первая медаль. Белорус Иван Литвинович стал олимпийским чемпионом в прыжках на батуте Игр в Токио-2020

Белорус Иван Литвинович завоевал золотую медаль в прыжках на батуте на Играх Олимпиады в Токио, сообщили в пресс-службе НОК Беларуси. 

нет комментариев

Профсоюзы предложили дополнительно регламентировать условия труда при работах на открытом воздухе

Для защиты работников необходимо дополнительно регламентировать условия труда при выполнении работ на открытом воздухе. К такому выводу пришли специалисты Федерации

нет комментариев

ВЫ ДОЛЖНЫ ЭТО ВИДЕТЬ. Вблизи Могилева заметили белую цаплю, она в Красной книге

Фотокорреспондент МогилевОнлайн Алексей Борисов заметил вблизи Могилева белую цаплю. Стоит отметить, что эта птица с 2014 года занесена в Красную книгу РБ.

нет комментариев

Добавить комментарий