В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги
Иллюстративное фото / Кадр из фильма “Афоня”, реж. Г. Данелия, 1975
Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Оксана Головацкая.
“Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса”, – рассказала она. Со следующего года на портале “Мая рэспубліка” 115.бел запланировано добавить раздел “Заказать платную бытовую услугу”, где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.
По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему “Диспетчерская служба” – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: “Мобильный мастер” и “Мобильная диспетчерская”; а также пользовательский интерфейс – портал “Мая рэспублiка” 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.
Как отметил директор КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Максим Бардович, после запуска обновленного портала “Мая рэспублiка” организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. “По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию”.
Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. “А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом”.
Портал городского хозяйства “Мой горад” (теперь изменил название на “Мая рэспублiка” 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.
“Специалистов много, пока хромает организация”. Александр Лукашенко о кадровом эксперименте среди руководителей областей
В сельскохозяйственном секторе Беларуси пока не везде хватает дисциплины. Об этом Президент Беларуси Александр Лукашенко заявил на выездном семинаре-совещании в
За незаконные ввоз, изготовление и эксплуатацию БПЛА может грозить до двух лет лишения свободы
За незаконные ввоз, хранение, оборот, эксплуатацию и изготовление БПЛА может грозить до двух лет лишения свободы. Об этом сообщил журналистам
Могилевские спасатели напоминают о правилах поведения на воде
Могилевский РОЧС напоминает: чтобы отдых приносил только радость, следует знать и соблюдать правила безопасности. Помните, что купание разрешено только на
МИД Беларуси настоятельно рекомендует нашим гражданам воздержаться от поездок в Израиль и Иран
Министерство иностранных дел Республики Беларусь настоятельно рекомендует белорусским гражданам воздержаться от поездок в Государство Израиль и Исламскую Республику Иран в
МИД: ситуация с белорусскими туристами в ОАЭ остается под контролем
Ситуация с белорусскими туристами, находящимися в Объединенных Арабских Эмиратах, остается стабильной и под контролем. Об этом БЕЛТА сообщили в пресс-службе
Интерактивный путеводитель для поступающих в колледжи запустили в Беларуси
В Беларуси запустили интерактивный путеводитель для поступающих в колледжи. Об этом рассказал консультант управления профессионально-технического и среднего специального образования Министерства
Завышали тарифы. МАРТ проверил бани и сауны по всей стране и выявил нарушения
Министерство антимонопольного регулирования и торговли совместно с облисполкомами за апрель – июнь провело мониторинг более 90 объектов банных комплексов, бань
О сроках и особенностях приема документов в колледжи рассказали в Минобразования
Прием документов для получения среднего специального образования в этом году будет осуществляться с 18 июля по 17 августа. Об этом
“БЕЛДЖИ” проведет масштабную модернизацию
“БЕЛДЖИ” проведет масштабную модернизацию, сообщили БЕЛТА на предприятии. В СЗАО “БЕЛДЖИ” пройдет масштабная модернизация ряда производственных участков. Изменения затронут цеха
Праздник “Купалье” в Александрии. Каким он будет в этом году?
Выставка-ярмарка “Купальскае дрэва жыцця” войдет в число самых массовых и зрелищных мероприятий на празднике “Купалье” (“Александрия собирает друзей”), который состоится
