В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги
Иллюстративное фото / Кадр из фильма “Афоня”, реж. Г. Данелия, 1975
Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Оксана Головацкая.
“Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса”, – рассказала она. Со следующего года на портале “Мая рэспубліка” 115.бел запланировано добавить раздел “Заказать платную бытовую услугу”, где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.
По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему “Диспетчерская служба” – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: “Мобильный мастер” и “Мобильная диспетчерская”; а также пользовательский интерфейс – портал “Мая рэспублiка” 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.
Как отметил директор КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Максим Бардович, после запуска обновленного портала “Мая рэспублiка” организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. “По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию”.
Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. “А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом”.
Портал городского хозяйства “Мой горад” (теперь изменил название на “Мая рэспублiка” 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.
Александр Лукашенко потребовал разобраться с “чудесами” на селе, когда бездумно закрывают школы, детские сады или магазины
Президент Беларуси Александр Лукашенко поставил задачу разобраться с проблемными вопросами в организации жизни людей на селе и разумно подходить к
Александр Лукашенко: следует привлечь торговые сети для обслуживания населения в небольших деревнях
В небольшие деревни, пусть даже неперспективные, следует привлечь торговые сети для обслуживания населения. Об этом Президент Беларуси Александр Лукашенко заявил
Александр Лукашенко требует выстроить эффективную систему торгового обслуживания, прежде всего на селе
Президент Беларуси Александр Лукашенко собрал совещание об эффективности системы торгового обслуживания населения в масштабах Беларуси, передает корреспондент БЕЛТА. “Мы
Опубликована подробная программа Дня Белорусской письменности в Лиде
6 ВЕРАСНЯ 9:15–13:00 Рэспубліканская навукова-практычная канферэнцыя “Лідскія чытанні – 2025” Лідскі гісторыка-мастацкі музей (вул. Перамогі, 37а) 10:00–20:00 Выстава з фондаў
Памятка по прохождению оценки соответствия электросамокатов появилась на сайте Госстандарта
В тематическом баннере на сайте Госстандарта размещена памятка по оценке соответствия устройств в рамках указа №295 и перечень лабораторий для ее проведения,
В Беларуси создается колледж МВД. Ежегодно там планируется готовить около 100 офицеров
Президент Беларуси Александр Лукашенко 25 августа подписал указ №317 “Об учреждениях образования”, сообщили БЕЛТА в пресс-службе главы государства. Документом предусматривается
«Соберем портфель вместе»: в Могилевском районе акцию поддержали ветераны и соцработники
В преддверии нового учебного года Могилевская районная ветеранская организация совместно с районным центром социального обслуживания населения поддерживает благотворительную акцию «Соберем
Минобразования определило тему первого урока в новом учебном году
Министерство образования определило тему первого урока в новом учебном году. Об этом БЕЛТА сообщили в пресс-службе профильного министерства. Так, в
Минобразования подготовило памятку по использованию мобильных устройств в школах
Памятку по использованию мобильных устройств в учреждениях общего среднего образования подготовило Министерство образования. Об этом сообщили БЕЛТА в ведомстве. С
Анатолий Исаченко определил задачи для сферы образования Могилевской области
Председатель Могилевского облисполкома Анатолий Исаченко во время областной педагогической конференции определил приоритетные направления в работе сферы образования региона, передает корреспондент
