В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги
Иллюстративное фото / Кадр из фильма “Афоня”, реж. Г. Данелия, 1975
Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Оксана Головацкая.
“Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса”, – рассказала она. Со следующего года на портале “Мая рэспубліка” 115.бел запланировано добавить раздел “Заказать платную бытовую услугу”, где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.
По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему “Диспетчерская служба” – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: “Мобильный мастер” и “Мобильная диспетчерская”; а также пользовательский интерфейс – портал “Мая рэспублiка” 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.
Как отметил директор КУП “Центр информационных технологий Мингорисполкома” Максим Бардович, после запуска обновленного портала “Мая рэспублiка” организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. “По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию”.
Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. “А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом”.
Портал городского хозяйства “Мой горад” (теперь изменил название на “Мая рэспублiка” 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.
30 лет на страже комфорта: как работает жилищно-коммунальное хозяйство в Могилевском районе
Жилищно-коммунальное хозяйство всегда было на передовой обеспечения повседневного комфорта для тысяч семей. В ноябре МУКП «Жилкомхоз» отмечает юбилей – 30
Сотруднице ЗАО «Серволюкс Агро» Татьяне Долгоносовой присвоено звание «Заслуженный работник сельского хозяйства Республики Беларусь»
Указом Президента Республики Беларусь А. Г. Лукашенко от 4 ноября 2025 г. N389 «О награждении» почетное звание «Заслуженный работник сельского
Водитель агрокомбината «Заря» Юрий Манкевич удостоен Благодарности Президента Республики Беларусь
Водитель ЗАО «Агрокомбинат «Заря» Юрий Манкевич был удостоен Благодарности Президента Республики Беларусь. Распоряжение о поощрении подписано Главой государства. Профессия водителя
Валерий Малашко: ВНС играет важную роль не только внутри страны, но и на международной арене
Второе заседание VII Всебелорусского народного собрания – одного из ключевых событий в общественно-политической жизни страны – пройдет 18-19 декабря в
Председатель Могилевского районного Совета депутатов Сергей Ерощенко проведет выездной прием граждан
12 ноября 2025 г. с 10.00 до 11.00 председатель Могилевского районного Совета депутатов Ерощенко Сергей Дмитриевич проведет выездной прием граждан,
Управляющий делами Могилевского райисполкома Александр Маргунов проведет прямую линию
8 ноября 2025 года с 9.00 до 12.00 в Могилевском райисполкоме будет проводиться прямая телефонная линия. На вопросы жителей района
В Хоновской школе прошла неделя «Сделаем мир ярче вместе!»
В рамках реализации инновационного проекта «Внедрение модели формирования культуры здорового образа жизни, социально безопасного и ответственного поведения учащихся в современном
Могилевский облисполком проведет горячую линию по вопросам общественного транспорта
Могилевский облисполком проведет 6 ноября горячую линию по вопросам общественного транспорта. Звонки будут приниматься с 9.00 до 13.00 по телефону
CIIE 2025: национальная экспозиция Беларуси представлена на Китайской международной выставке импорта в Шанхае
Национальная экспозиция Беларуси представлена на восьмой Китайской международной выставке импорта EXPO (China International Import Expo 2025), которая 5 ноября торжественно
Лукашенко видит возможность в разы нарастить товарооборот Беларуси с Индией
Президент Беларуси Александр Лукашенко видит возможность в разы нарастить товарооборот с Индией. Об этом он заявил на встрече с послом
