От традиций к цифровым инновациям: Надежда Янченко рассказала о развитии услуг “Белпочты” в Могилевском районе

Каждый год 9 октября отмечается Всемирный день почты – праздник одной из старейших и наиболее значимых служб человечества. Это не просто день, когда мы вспоминаем о письмах и посылках; это повод задуматься о том, как почта эволюционировала, оставаясь при этом неизменным пульсом общения, связующей нитью между людьми и континентами. 20 сентября Республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта», национальный почтовый оператор Республики Беларусь, отметило знаменательную дату – 30-летие со дня своего основания. За три десятилетия предприятие стало неотъемлемой частью жизни каждого белоруса, обеспечивая надежную связь, доступ к услугам и способствуя развитию экономики страны.

В преддверии Всемирного дня почты мы побеседовали с начальником объединенного цеха почтовой связи Могилевского филиала РУП «Белпочта» Надеждой ЯНЧЕНКО, чтобы узнать, как трансформировались услуги предприятия за последние годы, какие технологические и организационные изменения уже внедрены и какие инициативы ожидают клиентов в ближайшем будущем.

– Надежда Алексеевна, как изменилась почта за последние годы? Ведь почта вчера и почта сегодня – совершенно разные понятия.

– Да, вы правы, сегодня это совершенно другой сервис. Все процессы автоматизированы, каждое почтовое отправление можно отследить на всех этапах – от отделения почтовой связи до клиента. Письма «1 класса» также имеют штрих-коды отслеживания. Клиент может отследить свои отправления в режиме реального времени на всех этапах обработки и доставки. Это значительно повышает прозрачность пути следования отправления и удобство для пользователей, укрепляя доверие к государственному оператору почтовой связи.

У нас очень масштабная сеть, в том числе в Могилевском регионе. Доставка корреспонденции, печатных средств массовой информации, выплата пенсий осуществляется в каждый населенный пункт пять раз в неделю. Также оказывается широкий спектр непрофильных услуг – прием платежей за коммунальные услуги, пополнение счета мобильного телефона, оплата кредитов, услуги страхования, продажа товаров потребительского спроса и многое другое. Мы оснащаем почтальонов специальными гаджетами АПК «Мобильный почтальон», которые позволяют принимать платежи и оказывать услуги онлайн прямо на дому. Это удобно – особенно для пожилых людей, которые не имеют возможности ездить в город. Раньше они шли в отделения связи, а теперь почта приходит к ним.

– Как организована логистика в нашем регионе? Сколько отделений и маршрутов?

– В Могилевском районе функционирует 27 стационарных отделений связи, из них три отделения связи с открытой зоной самообслуживания с расширенным ассортиментом товаров повседневного спроса.

– А как обстоят дела с кадрами?

– Да, работа у нас непростая и ответственная, постоянное общение с людьми обязывает быть всегда на позитиве. И наши сотрудники – большие молодцы, любят свое дело и с заботой относятся к каждому клиенту.

В свою очередь предприятие стремится создавать достойные условия труда. Для комфорта и работников, и клиентов наши объекты ежегодно обновляются и принимают современный облик.

– Теперь о технологиях. Почему трансформация услуг была приоритетной задачей для предприятия в последние годы?

– Рост интернет-торговли и изменение запросов клиентов сделали цифровизацию и оптимизацию стратегическим приоритетом. Наша цель – обеспечить скорость, прозрачность и доступность услуг при сохранении социальной функции почты в регионах.

– Какие ключевые изменения были реализованы?

– За последние годы мы внедрили множество инноваций, чтобы сделать услуги РУП «Белпочта» еще более удобными и современными. Например, мобильное приложение и личный кабинет дают возможность онлайн-оформления посылок, получения почтовых отправлений без документа, удостоверяющего личность, по QR/ SMS коду, предварительной записи в отделение почтовой связи, вызова почтового курьера, отслеживания отправлений в режиме реального времени – удобство 24/7.

«Электронная авансовая система» – это оплата и удаленное управление счетом, автоматические списания, отказ от бумажных авансовых книжек, а сервис «Партионные отправления» ускоряет прием больших объемов почты за счет электронного оформления и API-интеграции. Оба решения улучшают клиентский сервис.

Внедряются места самообслуживания QR box, где каждый желающий может отправить почтовое отправление, предварительно оформив его в личном кабинете. Для этого необходимо: зарегистрироваться в мобильном приложении «Белпочты»; создать информацию об отправлении и оплатить его; прийти на почту, где установлен QR box. Чтобы отправить посылку, нужно отсканировать QR-код, который сгенерируется в приложении, и положить отправление в бокс. При этом по весу посылки ограничений нет. Главное, чтобы отправление помещалось в дверцу «бокса».

Внедрение почтоматов позволяет разгрузить кассы, плюс это удобство получения отправления в любое время.

– Какие шаги предпринимаются для повышения качества обслуживания в отделениях?

– Мы активно работаем над улучшением сервиса, чтобы каждый визит клиента был комфортным и эффективным. Проходят регулярные тренинги для сотрудников по цифровым сервисам и стандартам общения. Кроме того, на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур Республики Беларусь граждане могут высказывать свое мнение о качестве обслуживания – это помогает нам анализировать обратную связь и постоянно совершенствоваться.

– Как вы взаимодействуете с малым бизнесом?

– Мы уделяем особое внимание малому бизнесу. Сегмент «E-commerce» и «E-commerce MAX» предлагают гибкие решения для бизнеса, интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей. Здесь представлены различные варианты доставки заказов в любую точку Беларуси – от элитных «Дверь-Дверь» (с доставкой прямо до двери получателя), до бюджетных «Отделение-Отделение» (с получением в ближайшем почтовом отделении). Это помогает бизнесу расти, сокращать расходы и радовать клиентов быстрым способом доставки.

– Какие планы на ближайшее будущее? Что увидят клиенты?

– Сегодня в стадии запуска новый проект РУП «Белпочта» – интернет-площадка Postmarket.by. Это один из современных маркетплейсов в стране, на котором будут представлены товары всех секторов предпринимательства Республики Беларусь. Основная цель проекта – сделать покупки и продажи удобными и доступными для всех, соединить продавцов и покупателей, предлагая широкий ассортимент товаров. Планируем расширить сеть терминалов самообслуживания QR box, развивать омниканальные решения (личный кабинет ↔ курьер ↔ отделение), тестировать экологичные транспортные решения и внедрять больше персонализированных цифровых сервисов.

– Надежда Алексеевна, поздравляем Вас и всех работников почтовой отрасли с Всемирным днем почты. Что бы Вы пожелали своим коллегам и клиентам?

– Спасибо! С праздником, дорогие почтовики и наши многоуважаемые клиенты! Пусть наша работа приносит радость, а каждый день – приятные сюрпризы. Почта – это связь между людьми, и мы будем развиваться, сохраняя традиции и внедряя новшества.

Марина БОЧКАРЁВА.

Фото автора.