В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги

Иллюстративное фото / Кадр из фильма «Афоня», реж. Г. Данелия, 1975

Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Оксана Головацкая.

«Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса», – рассказала она. Со следующего года на портале «Мая рэспубліка» 115.бел запланировано добавить раздел «Заказать платную бытовую услугу», где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.

По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему «Диспетчерская служба» – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: «Мобильный мастер» и «Мобильная диспетчерская»; а также пользовательский интерфейс – портал «Мая рэспублiка» 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.

Как отметил директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, после запуска обновленного портала «Мая рэспублiка» организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. «По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию».

Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. «А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом».

Портал городского хозяйства «Мой горад» (теперь изменил название на «Мая рэспублiка» 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.

belta.by

 

Лунный календарь на 29 июля. День несет в себе опасную энергетику

До 22.51 Девятнадцатый день лунного цикла Фаза луны. Третья четверть, Луна убывающая. Характеристика дня. Считается, что день несет в себе

нет комментариев

Коронавирус в Беларуси сегодня: выявлено 950 случаев, выписаны 1061 пациент

За сутки в стране зарегистрированы — 950 пациентов с COVID-19, выписаны — 1 тыс. 061 пациент, сообщил Минздрав.  Всего, с

нет комментариев

Ученые предупредили: аномальная жара придет в ближайшие 10 лет

Сотрудники Высшей технической школы Цюриха опубликовали прогноз на ближайшее десятилетие, согласно которому человечество ждут непростые испытания, сообщает Белновости. Дело в

нет комментариев

Токио-2020. День 6-й. Публикуем результаты белорусской команды

Шестой день Игр XXXII Олимпиады в Токио подарил очередную порцию эмоций болельщикам. Продолжают радовать белорусские лучники. 28 июля стартовал основной

нет комментариев

IT, юридическое и химико-биологическое направления стали самыми популярными у абитуриентов

  Самыми популярными специальностями у абитуриентов остаются IT, юридические и химико-биологические направления, передает Белтелерадиокомпания. Об этом говорят промежуточные результаты вступительной

нет комментариев

В хозяйства Могилевской области поступит 50 новых зерноуборочных комбайнов

В хозяйства Могилевской области до конца месяца поступит 50 новых зерноуборочных комбайнов отечественного производства. Об этом сообщила начальник отдела растениеводства комитета

нет комментариев

Афиша. Что приготовил для посетителей музей имени П.В. Масленикова 31 июля и 1 августа?

Могилевский областной художественный музей имени П.В. Масленикова приглашает: в субботу,31 июля, с 13:00 до 14:00 на  авторскую экскурсию по экспозиции

нет комментариев

ФОТОФАКТ. В студенческом отряде Могилевского района выбрали лучшего воспитателя

Студенческий педагогический отряд работает в детском оздоровительном лагере «Колосок». Лучшего бойца студотряда выбрали на конкурсе «Супервоспитатель-2021». Участники получили сувениры от

нет комментариев

В Могилевском районе пропал мужчина. Ищут в агрогородке Вендорож

В Могилевском районе пропал 42-летний Дмитрий Сакович, сообщает поисково-спасательный отряд «Феникс». Адрес: Могилевский район, агрогородок Вендорож, ул. Коммунистическая. Приметы: на вид 40-45 лет, рост 170 см,

нет комментариев

Три полигона с заводами по переработке отходов построят в Могилевской области

В Могилевской области планируется строительство трех региональных полигонов с заводами по переработке отходов. Новые объекты появятся в Бобруйске и Могилеве, а также Кричевском районе, рассказали в управлении

нет комментариев

Добавить комментарий