В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги

Иллюстративное фото / Кадр из фильма «Афоня», реж. Г. Данелия, 1975

Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Оксана Головацкая.

«Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса», – рассказала она. Со следующего года на портале «Мая рэспубліка» 115.бел запланировано добавить раздел «Заказать платную бытовую услугу», где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.

По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему «Диспетчерская служба» – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: «Мобильный мастер» и «Мобильная диспетчерская»; а также пользовательский интерфейс – портал «Мая рэспублiка» 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.

Как отметил директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, после запуска обновленного портала «Мая рэспублiка» организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. «По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию».

Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. «А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом».

Портал городского хозяйства «Мой горад» (теперь изменил название на «Мая рэспублiка» 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.

belta.by

 

Фотофакт. Экологическая акция «Посади дерево – сохрани леса Беларуси!» в Могилевском районе

На территории Вендорожского и Семукачского сельисполкомов прошла экологическая акция «Посади дерево – сохрани леса Беларуси!». 500 саженцев было высажено усилиями

нет комментариев

Александр Лукашенко дал интервью гендиректору МИА «Россия сегодня» Дмитрию Киселеву

Президент Беларуси Александр Лукашенко дал интервью международному информационному агентству «Россия сегодня». В качестве интервьюера выступил генеральный директор агентства Дмитрий Киселев,

нет комментариев

Усадьба Деда Мороза, мост желаний и квест – рассказываем про новогоднюю программу в Могилевском зоосаде

Могилевский зоосад приглашает гостей на «Новогодний квест» с 15 декабря. Об этом корреспонденту БЕЛТА рассказал директор Могилевского агролесотехнического колледжа имени

нет комментариев

Соревнования по шашкам среди коллективов физической культуры учреждений и организаций прошли в Могилевском районе. Кто победил?

В агрогородке Восход прошли районные соревнования среди коллективов физической культуры учреждений и организаций Могилевского района по шашкам. Главные организаторы мероприятия

нет комментариев

Что изменится с 1 декабря? В Беларуси начнут следить за безопасностью детских площадок

С 1 декабря в Беларуси введут новые правила по установке и эксплуатации детских площадок, пишет 1prof.by.  Изменения произойдут в соответствии

нет комментариев

Новый вид продукции будет выпускать компания «БелЭмса». Спойлер: актуально для молодых мам

Проект по освоению производства подгузников-трусиков для детей стартовал в ООО «БелЭмса». Об этом рассказал первый заместитель директора компании Александр Колеснев,

нет комментариев

День посткроссера пройдет во всех отделениях почтовой связи 1 декабря. Что это значит?

1 декабря во всех отделениях почтовой связи пройдет акция «День посткроссера»: при единовременной отправке 10 и более международных простых почтовых карточек можно будет получить скидку

нет комментариев

Сколько дней будут гулять белорусы Рождество и Новый год?

Дополнительных выходных на этот раз будет немного. Практически все праздничные дни выпадают на выходные, пишет 1prof.by.  График выходных и переноса

нет комментариев

О врагах Беларуси, убийствах беженцев и готовности дать отпор. Александр Лукашенко высказался на тему военной безопасности

Президент Беларуси Александр Лукашенко посетил Министерство обороны, где в центре стратегического управления провел совещание по вопросам военной безопасности, сообщает БЕЛТА.

нет комментариев

Какими полномочиями будет наделено Всебелорусское народное собрание?

Историческому референдуму, определившему конституционный строй нашей страны исполнилось 25 лет. 24 ноября 1996-го года внесли изменения, которые не просто дополнили

нет комментариев

Добавить комментарий