В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги

Иллюстративное фото / Кадр из фильма «Афоня», реж. Г. Данелия, 1975

Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Оксана Головацкая.

«Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса», – рассказала она. Со следующего года на портале «Мая рэспубліка» 115.бел запланировано добавить раздел «Заказать платную бытовую услугу», где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.

По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему «Диспетчерская служба» – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: «Мобильный мастер» и «Мобильная диспетчерская»; а также пользовательский интерфейс – портал «Мая рэспублiка» 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.

Как отметил директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, после запуска обновленного портала «Мая рэспублiка» организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. «По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию».

Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. «А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом».

Портал городского хозяйства «Мой горад» (теперь изменил название на «Мая рэспублiка» 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.

belta.by

 

Александр Лукашенко назначил Ивана Кубракова министром внутренних дел

Иван Кубраков назначен министром внутренних дел. Такое кадровое решение принял сегодня Президент Беларуси Александр Лукашенко. Валерий Вакульчик назначен помощником Президента

нет комментариев

Выездные личные приемы граждан будут проведены 30 октября 2020 года с 10 до 11 часов

ЧИНДО Ирина Викторовна – заместитель председателя райисполкома – в Княжицком сельисполкоме (административное здание); ШУЛЕЙКО Андрей Ромуальдович – заместитель председателя райисполкома

нет комментариев

На «прямой телефонной линии»

31 октября  2020 года с 9.00 до 12.00  «прямую телефонную линию» в Могилевском облисполкоме будет проводить первый заместитель председателя облисполкома

нет комментариев

На аппаратном совещании. «Видеть проблемы, находить способы их решения и работать на результат»

В понедельник, на аппаратном совещании, председатель райисполкома представил члена Могилевского районного исполнительного комитета Кирилла Адамова, который работает на должности первого

нет комментариев

Бюджет прожиточного минимума повышается с 1 ноября 

В Беларуси с 1 ноября повысят бюджет прожиточного минимума. Этот показатель увеличится с Br256,1 до Br258,11 и будет действовать до

нет комментариев

О мерах социальной поддержки обучающихся

Министерство образования Республики Беларусь опубликовало на своем сайте информацию о мерах социальной поддержки обучающихся. На уровне дошкольного образования установлены льготы

нет комментариев

На подворье Тамары Баронник есть даже аисты

Четыре года назад на кронированной груше возле дома Тамары Баронник, которая живет в деревне Стужица Подгорьевского сельсовета, поселилась семья аистов. Говорят,

нет комментариев

Александр Лукашенко позитивно оценил работу сельхозотрасли

Президент Беларуси Александр Лукашенко совершил 23 октября рабочую поездку в Слуцкий район Минской области, сообщает БЕЛТА. Глава государства ознакомился с

нет комментариев

Неиспользуемых объектов не должно быть

При въезде в Заводскую Слободу просто радует глаз композиция с ветряной мельницей и приветливой надписью на родном языке «Вітаем вас».

нет комментариев

Дискуссионная площадка в Могилеве объединит молодежных студенческих лидеров

С 29 по 31 октября 2020 года в городе Могилеве на базе Белорусско-Российского университета состоится молодежный студенческий форум «За нами

нет комментариев

Добавить комментарий