В 2020 году на портале 115.бел появится возможность заказать платные бытовые услуги

Иллюстративное фото / Кадр из фильма «Афоня», реж. Г. Данелия, 1975

Служба 115 планирует предоставить возможность гражданам заказывать платные бытовые услуги, сообщила во время онлайн-конференции на сайте БЕЛТА начальник отдела маркетинга КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Оксана Головацкая.

«Для нас важно, чтобы у жителей Беларуси была возможность заказать квартирный ремонт, любые другие работы по их квартирам у проверенных подрядчиков с предоставлением единой и обязательной гарантии на работы от лица сервиса», – рассказала она. Со следующего года на портале «Мая рэспубліка» 115.бел запланировано добавить раздел «Заказать платную бытовую услугу», где человек сможет выбрать вид услуги, дату и время ее оказания.

По словам Оксаны Головацкой, в настоящее время сформирована законченная инфраструктура программного комплекса по работе с заявками населения. Она включает в себя автоматизированную систему «Диспетчерская служба» – единую республиканскую систему по работе с заявками граждан, корпоративные приложения к ней: «Мобильный мастер» и «Мобильная диспетчерская»; а также пользовательский интерфейс – портал «Мая рэспублiка» 115.бел (и мобильные приложения к нему). Из элементов старой, разъединенной инфраструктуры остался только чат-бот. Сейчас решается, будет ли служба 115 использовать его в дальнейшем в качестве одного из каналов связи и распространять на всю страну либо откажется от чат-бота полностью.

Как отметил директор КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максим Бардович, после запуска обновленного портала «Мая рэспублiка» организована тесная работа с потребителями, изучаются отзывы и заявки, которые оставляют граждане по работе сервисов. «По возможности стараемся все исправить сразу. Если требуется больше времени для переработки системы, оставляем это на следующее обновление, – проинформировал он. – Любое замечание или предложение, поступающее в службу техподдержки, рассматривается и по возможности внедряется в жизнь. К примеру, один из пользователей попросил, чтобы мобильное приложение было на белорусском языке, мы об этом задумались и в ближайшее время выпустим белорусскоязычную версию».

Говоря в целом о критике сервиса, руководитель отметил, что отзывы в большей степени направлены не к контакт-центру, а исполнителям в целом. Должна работать простая схема: проблема – следствие – решение. Проблема – это авария в доме или потребность собственника в платных бытовых услугах. Следствие – звонок в службу 115, которая призвана помочь решить проблему. «А вот конкретное решение – за эксплуатирующей организацией, – добавил он. – Если какая-то проблема не решается ответственным за это лицом, она возвращается на первый круг и превращается в двойную проблему для собственника, который предъявляет еще большие претензии нашей службе, не понимая, что мы не решаем проблемы, а лишь помогаем в этом».

Портал городского хозяйства «Мой горад» (теперь изменил название на «Мая рэспублiка» 115.бел) начал работу в Минске в 2015 году. В 2017-м он был запущен в Витебске, а в 2018-м – во всех районных и областных центрах. С использованием программного обеспечения Центра информационных технологий Мингорисполкома созданы единые диспетчерские службы с коротким номером 115. Они работают в республиканской автоматизированной системе. Это позволяет обеспечить единый сбор статистики, а также регистрацию заявок пользователей в любом из контакт-центров 115, вне зависимости от адреса, по которому подается заявка.

belta.by

 

ЦИК обновил предварительные данные о результатах голосования на выборах Президента

ЦИК обновил предварительные данные о результатах голосования на выборах Президента Беларуси, сообщает БЕЛТА. Так, у действующего главы государства Александра Лукашенко

нет комментариев

В Беларуси зарегистрировано 68 947 случаев коронавируса

В Беларуси на 10 августа выздоровел и выписан 64 991 пациент, у которого ранее был подтвержден диагноз COVID-19. Об этом

нет комментариев

Хлеборобы ЗАО «Серволюкс Агро» первыми в Могилевском районе намолотили тысячу тонн зерна

На прошлой неделе доблестные хлеборобы ЗАО «Серволюкс Агро» первыми в районе намолотили тысячу тонн зерна нового урожая. Старший комбайнер Григорий

нет комментариев

ЦИК огласил предварительные итоги выборов Президента

ЦИК обнародовал предварительные итоги выборов Президента Беларуси: у действующего главы государства Александра Лукашенко 80,23% голосов, передает корреспондент БЕЛТА. По предварительным

нет комментариев

Явка избирателей в Могилевском районе составляет 82,48%

Как сообщили в Могилевской районной комиссии по выборам Президента Республики Беларусь, на 16:00 9 августа в Могилевском районе проголосовали 27

нет комментариев

Лукашенко проголосовал на президентских выборах

Президент Беларуси Александр Лукашенко проголосовал на президентских выборах, передает корреспондент БЕЛТА. Глава государства традиционно принял участие в голосовании на избирательном

нет комментариев

В Могилевском районе идет активное голосование. ФОТО

На Речковском участке для голосования №36 с самого утра встречали  избирателей песнями, горячим чаем и сладкими угощениями. В день выборов

нет комментариев

Явка избирателей в Могилевском районе составляет 75,79%

Как сообщили в Могилевской районной комиссии по выборам Президента Республики Беларусь, на 14:00 9 августа в Могилевском районе проголосовало 25

нет комментариев

Продавец магазина №2 ЗАО «АК «Заря» Елена Сычёва убеждена, что продовольственная безопасность в стране обеспечена. ВИДЕО

  Читайте также:  

нет комментариев

Явка избирателей в Могилевском районе составляет 68,19%

Как сообщили в Могилевской районной комиссии по выборам Президента Республики Беларусь, на 12:00 9 августа в Могилевском районе проголосовал 22

нет комментариев

Добавить комментарий